Pourquoi confirmer par WhatsApp
En paiement à la livraison, une commande non confirmée peut coûter l'aller, le retour et un article immobilisé pendant des semaines. L'appel téléphonique ne suit pas le volume : il suppose un salaire, il tombe sur une messagerie, et il a lieu pendant vos heures plutôt que celles de l'acheteur. Les services de confirmation par téléphone affichent couramment 5 à 10 DH par commande. Le message WhatsApp part à la seconde où la commande arrive, et le client répond d'un toucher.
Comment ça marche, en trois étapes
- Connectez votre numéro WhatsApp depuis Lite, par la fenêtre officielle de Meta. Le numéro doit être marocain (+212). À la connexion, CreaScale soumet à Meta le modèle de confirmation, prêt en français et en arabe ; l'examen de Meta peut prendre jusqu'à 24 heures.
- Branchez vos commandes : votre boutique Shopify, ou une feuille Google où chaque nouvelle ligne est une nouvelle commande. La feuille est relue toutes les 2 minutes, et les lignes déjà présentes au branchement ne reçoivent rien.
- Activez les confirmations : rien n'est actif par défaut, et le même interrupteur met tout en pause.
Le message que reçoit votre client
{{1}} est le prénom du client, {{2}} le numéro de commande, {{3}} le total. Vous choisissez la langue du message — français ou arabe — dans Lite. Le darija ne fait pas partie des langues que Meta accepte pour un modèle : un texte en darija se place dans un modèle enregistré en arabe.
Ce que vous voyez dans Lite
Chaque message envoyé et la réponse du client s'affichent dans « Messages envoyés », et vous pouvez tout exporter en CSV. Le solde baisse d'1 DH à chaque commande confirmée, et l'historique du solde montre chaque mouvement.
Shopify : la réponse revient sur la commande
Sur Shopify, Confirmer pose le tag confirmed sur la commande ; Annuler annule la commande.
YouCan ou une autre boutique ?
Si votre boutique écrit ses commandes dans une feuille Google, Lite les confirme. YouCan propose une application officielle Google Sheets qui ajoute chaque nouvelle commande dans une feuille, avec le téléphone du client : branchez cette feuille dans Lite. Toute boutique ou tout formulaire qui écrit ses commandes dans une feuille Google fonctionne de la même façon.
Ce que ça coûte
- 1 DH par commande confirmée par le client — 0 DH si elle est annulée ou reste sans réponse.
- 3 DH par visuel publicitaire créé dans Lite (en option).
- Recharge par carte, de 50 à 10 000 DH ; pas d'abonnement, pas d'engagement.
- Frais de Meta : chaque message de confirmation est un message « utilitaire » au sens de Meta, facturé par Meta sur votre compte WhatsApp Business (0,0230 $ par message vers le Maroc selon sa grille en dollars applicable au 1er octobre 2026). CreaScale n'ajoute rien dessus.
Questions fréquentes
Faut-il un numéro marocain ?
Oui : Lite envoie depuis un numéro WhatsApp en +212. Hors du Maroc, la confirmation automatique est proposée dans le plan Pro.
Faut-il une boutique en ligne ?
Non. Une feuille Google suffit : chaque nouvelle ligne est une nouvelle commande.
Que se passe-t-il si le client ne répond pas ?
Rien n'est débité : seule une commande confirmée coûte 1 DH. Quand la réponse arrive, elle s'affiche dans « Messages envoyés ».
Qui paie les messages WhatsApp ?
Meta, sur votre compte WhatsApp Business, à ses tarifs ; CreaScale ne revend ni ne majore ces frais. Le 1 DH est le prix de CreaScale, débité de votre solde quand le client confirme.
Combien de temps avant la première confirmation ?
Connectez WhatsApp, branchez Shopify ou votre feuille, puis activez. Le modèle est soumis à Meta dès la connexion ; son examen peut prendre jusqu'à 24 heures.
Le message peut-il être en darija ?
Oui, avec une nuance technique : le darija ne fait pas partie des codes de langue que Meta accepte pour un modèle, donc un texte en darija se place dans un modèle enregistré en arabe. Le client lit du darija ; Meta voit un modèle arabe valide.